کسب و کارهای آنلاین و آسیب های ناشی از گم شدن بسته های پستی

زهرا نوروزعلی/ به گزارش خبرنگار جماران، با در نظر گرفتن شرایط ناشی از شیوع ویروس کرونا بازار کسب و کارهای آنلاین رونق بیشتری گرفته و افراد زیادی کالاهای مورد نیاز خود را از طریق فروشگاه های آنلاین تهیه می کنند؛ و همین موضوع پای شرکت پست را بیش از پیش به زندگی روزانه مردم باز کرده است که ضروری است با تعهد بیشتری به انجام وظایف ذاتی خود بپردازد. 

با توجه به تشویق مسئولین به در خانه ماندن و تاثیرگذاری این امر در کاهش میزان ابتلا به ویروس کرونا، حمایت از کسب و کارهای آنلاین ضروری به نظر می رسد، اما در این میان یکی از مسائلی که موجب کاهش اعتماد مردم به فروشگاه های آنلاین می شود، مفقود شدن کالاهای ارسال شده توسط مراکز ارسال کالا به ویژه شرکت پست است. 

در پی گلایه برخی از صاحبان کسب و کارهای آنلاین خبرنگار جماران اقدام به بررسی جزئی یکی از موارد مفقودی بسته های ارسالی کرده است، که در ادامه می خوانید:

در تاریخ 4 آذر ماه بسته ای با ارزش حدودی 50 هزار تومان توسط یک فروشگاه آنلاین به شرکت پست تحویل داده شده است. شرکت به صورت شفاهی مدت زمان لازم برای تحویل بسته ها را 3 روز کاری اعلام می کند. اما پس از گذشت چند روز و عدم تحویل بسته به مقصد، سامانه رهگیری مرسوله های پستی نشان از ارسال بسته به مقصد پاکدشت داشت؛ درحالی که نشانی مقصد تهرانپارس ثبت شده بود!

دفتر پست مبداء پس از مراجعه ارسال کننده اعلام کرد که به دلیل خطای انسانی بسته اشتباه ارسال شده و با تاخیر به مقصد می رسد.  

با مقایسه مقصد ثبت شده در تصویر اول و تصویر دوم که جزئیات ارسال را نمایش می دهد، می توان تفاوت شهر مقصد ثبت شده و شهری که بسته به آنجا ارسال شده است را مشاهده کرد.

به دلیل عدم تحویل مرسوله، شکایتی نیز در سامانه شرکت پست ثبت شده، و پاسخ دریافتی نشان از تحویل مرسوله به مقصد داشت؛ در حالی که تحویل انجام نشده بود! (پاسخ شرکت پست را در تصویر زیر مشاهده می کنید) 

در تاریخ 30 آذر ماه مراجعه سوم به دفتر پست مبداء انجام شد و با توجه به این که متصدی اعلام کرد تحویل بسته به مقصد ثبت نشده است، مراجع را برای اطلاع از جزئیات بیشتر به تماس با شماره 193 دعوت کرد.  

کارشناس مرکز با توجه به تاریخ تماس تلفنی، نیاز به دریافت فرم صورتجلسه از دفتر مبداء و تکمیل آن را لازم دانست، تا در صورت تائید مفقودی غرامت پرداخت شود. 

نتیجه مراجعه دوباره نشان از عدم وجود این فرم در دفتر مبداء و لزوم مراجعه به دفتر مرکزی و دریافت فرم داشت، که همین امر تناقض میان پاسخگویی تلفنی و حضوری در دفتر پست را نشان می دهد.

با این شرایط پیگیری های تلفنی ادامه یافت، و تماس با مرکز بازرسی نشان داد که مرسوله از مرکز پاکدشت به واحد مکانیزه ارسال شده، و تماس با واحد مکانیزه بی حاصل بود. 

اما کماکان تا تاریخ 4 دی ماه مرسوله مورد نظر هنوز به مقصد نرسیده است، و کسی پاسخگوی مراجع نیست! 

مسأله اینجاست که هر بار مراجعه به اداره پست مبدا حداقل 10 هزار تومان هزینه خواهد داشت-که تاکنون 3 بار اتفاق افتاده است- و مراجعات دیگری برای ثبت شکایت جهت بررسی و پرداخت احتمالی غرامت لازم است. ارزش بسته ارسالی نیز حدود 50 هزار تومان است و سوال اینجاست که در صورت تائید مفقودی و به نتیجه رسیدن شکایت و پرداخت از سوی شرکت پست آیا مبلغ واریزی به میزان ارزش بسته و هزینه های انجام شده برای شکایت خواهد بود؟! 

از سوی دیگر که از جهت اثرگذاری بسیار عمیق تر است اعتبار خدشه دار شده فروشگاه هایی که به این مشکل دچار می شوند و عدم اعتماد مشتریان این فروشگاه ها چه طور جبران خواهد شد؟!

این درحالی است که گزارش پیش رو فقط یکی از مواردی است که روزانه اتفاق می افتد و موارد بسیار متعددی به علت عدم امید به حصول نتیجه و هزینه های بالای پیگیری به دست فراموشی سپرده می شود، پاسخ متصدی غرفه اداره پست مبدا نیز همین امر را تائید می کرد که در جواب مراجع گفت: «بسته گم شده» و نگرانی و دغدغه مراجع را کاملا بی ارزش نشان داد.