سید محسن حسینی روز دوشنبه در گفت و گو با ایرنا اظهار داشت: مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب استان گیلان یک مرکز جامع 24 ساعته جهت دریافت تماس های مردمی، اطلاع رسانی، ثبت درخواست های حوادث و اتفاقات و ارائه خدمات بصورت غیرحضوری است.
وی افزود: این مرکز بصورت شبانه روزی از کانال های مختلف ورودی همچون تلفن 122، وب سایت، Email، پیامک و شبکه های اجتماعی درخواست های متقاضیان را دریافت می کند.
وی یادآورشد: فعالیت مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب گیلان در سال 1390 با اختصاص شش خط تلفن آنالوگ در شهر رشت با چهار اپراتور و در مناطق با یک خط تلفن آنالوگ آغاز و در سال 1396 به 30 خط دیجیتال و 12 اپراتور، یک مرکز تماس 24 ساعته، نرم افزار ثبت حوادث و نرم افزار ارائه خدمات غیرحضوری در ساختمانی به مساحت 125 مترمربع با امکانات به روز شده، ارتقاء یافته است.
حسینی به مزایای راه اندازی سامانه 122 نیز اشاره و تصریح کرد: این مرکز امکان را به شهروندان می دهد که بدون مراجعه حضوری به شرکت های آب و فاضلاب شهری و اتلاف وقت و صرفه جویی در هزینه ها، درخواست های خود را از طریق تلفن 122 ثبت کنند.
وی خاطرنشان کرد: اطلاعات بدست آمده از نرم افزارهای مرکز 122 این امکان را به مدیران ارشد شرکت می دهد که بصورت روزانه، هفتگی و ماهانه انواع حوادث اعلام شده توسط شهروندان را به تفکیک هر منطقه مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند.
وی با بیان اینکه برای سهولت در انجام کار و پیگیری آنها، تمام مکالمات اپراتورها با متقاضیان ثبت و ضبط میشود، تصریح کرد: یکی از قابلیت های مرکز 122، نظرسنجی پس از پایان مکالمه با اپراتور است که متقاضیان می توانند درخصوص نحوه پاسخگویی اپراتور و چگونگی ارائه خدمات توسط گروه های عملیاتی اظهار نظر نمایند.
حسینی پاسخگویی و ثبت درخواست ها، پیگیری و رسیدگی به شکایات، آمار و نظرسنجی، اطلاع رسانی و بازخورد آنها
و ارائه خدمات غیرحضوری (فروش و خدمات پس از فروش) را از قابلیت های سامانه 122 استان ذکرکرد.
وی ادامه داد : دریافت حوادث آب و فاضلاب بصورت 24 ساعته و ارسال پیامک پیگیری به متقاضیان، واگذاری انشعاب آب و فاضلاب فقط با یک تماس و اعلام کارکرد کنتور و دریافت صورتحساب بصورت شبانه روزی از عمده مزایای این سامانه می باشد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب گیلان با اشاره به قابلیت واگذاری انشعاب غیر حضوری از طریق سامانه 122 گفت: از زمان راه اندازی این مرکز ( 14 مرداد سال 96) تاکنون؛ 12 هزار و 749 فقره انشعاب غیرحضوری در مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به متقاضیان واگذار شده است.
وی همچنین به برنامه های آتی در خدمات پس از فروش در مرکز خدمات غیر حضوری نیز اشاره و بیان کرد: تغییر نام ، تغییر واحد ، تغییر کاربری و تغییر ظرفیت از جمله خدمات آینده مرکز 122 استان خواهد بود.
حسینی خاطر نشان کرد: مشترکان می توانند از طریق تلفن همراه با ارسال شماره اشتراک هشت رقمی به 200001522 آخرین اطلاعات قبض آب بهاء خود را دریافت و نسبت به پرداخت آن بصورت آن لاین اقدام کنند.
وی اضافه کرد: همچنین یکی از راههای ثبت درخواست خرید انشعاب آب و فاضلاب و خدمات پس از فروش، وب سایت شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به آدرس www.abfa-guilan.ir می باشد که متقاضیان می توانند با مراجعه به این سایت و ثبت درخواست های خود در میز خدمت الکترونیکی خدمات خود را دریافت نمایند.
به گفته حسینی ؛ طی بازدید معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان استخدامی کشور به همراه استاندار گیلان از مرکز 122، شرکت آب و فاضلاب استان گیلان بعنوان دستگاه اجرایی برتر در بحث ارائه خدمات الکترونیکی (میز خدمت غیرحضوری) در استان معرفی شده است.
مرکز ارتباطات مردمی 122 آب و فاضلاب استان گیلان در ارزیابی های بعمل آمده شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، یکی از مراکز پیش رو بوده و دبیری کارگروه نرم افزارهای 122 کشور به رئیس مرکز حمیدرضا ناطقی واگذار شده است.
شرکت آب و فاضلاب شهری گیلان افزون بر 456 هزار مشترک در حوزه آب دارد و تعداد مشترکان خانگی این شرکت بیش از 396 هزار مشترک است.
7296 /6030
انتهای پیام وی افزود: این مرکز بصورت شبانه روزی از کانال های مختلف ورودی همچون تلفن 122، وب سایت، Email، پیامک و شبکه های اجتماعی درخواست های متقاضیان را دریافت می کند.
وی یادآورشد: فعالیت مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب گیلان در سال 1390 با اختصاص شش خط تلفن آنالوگ در شهر رشت با چهار اپراتور و در مناطق با یک خط تلفن آنالوگ آغاز و در سال 1396 به 30 خط دیجیتال و 12 اپراتور، یک مرکز تماس 24 ساعته، نرم افزار ثبت حوادث و نرم افزار ارائه خدمات غیرحضوری در ساختمانی به مساحت 125 مترمربع با امکانات به روز شده، ارتقاء یافته است.
حسینی به مزایای راه اندازی سامانه 122 نیز اشاره و تصریح کرد: این مرکز امکان را به شهروندان می دهد که بدون مراجعه حضوری به شرکت های آب و فاضلاب شهری و اتلاف وقت و صرفه جویی در هزینه ها، درخواست های خود را از طریق تلفن 122 ثبت کنند.
وی خاطرنشان کرد: اطلاعات بدست آمده از نرم افزارهای مرکز 122 این امکان را به مدیران ارشد شرکت می دهد که بصورت روزانه، هفتگی و ماهانه انواع حوادث اعلام شده توسط شهروندان را به تفکیک هر منطقه مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند.
وی با بیان اینکه برای سهولت در انجام کار و پیگیری آنها، تمام مکالمات اپراتورها با متقاضیان ثبت و ضبط میشود، تصریح کرد: یکی از قابلیت های مرکز 122، نظرسنجی پس از پایان مکالمه با اپراتور است که متقاضیان می توانند درخصوص نحوه پاسخگویی اپراتور و چگونگی ارائه خدمات توسط گروه های عملیاتی اظهار نظر نمایند.
حسینی پاسخگویی و ثبت درخواست ها، پیگیری و رسیدگی به شکایات، آمار و نظرسنجی، اطلاع رسانی و بازخورد آنها
و ارائه خدمات غیرحضوری (فروش و خدمات پس از فروش) را از قابلیت های سامانه 122 استان ذکرکرد.
وی ادامه داد : دریافت حوادث آب و فاضلاب بصورت 24 ساعته و ارسال پیامک پیگیری به متقاضیان، واگذاری انشعاب آب و فاضلاب فقط با یک تماس و اعلام کارکرد کنتور و دریافت صورتحساب بصورت شبانه روزی از عمده مزایای این سامانه می باشد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب گیلان با اشاره به قابلیت واگذاری انشعاب غیر حضوری از طریق سامانه 122 گفت: از زمان راه اندازی این مرکز ( 14 مرداد سال 96) تاکنون؛ 12 هزار و 749 فقره انشعاب غیرحضوری در مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به متقاضیان واگذار شده است.
وی همچنین به برنامه های آتی در خدمات پس از فروش در مرکز خدمات غیر حضوری نیز اشاره و بیان کرد: تغییر نام ، تغییر واحد ، تغییر کاربری و تغییر ظرفیت از جمله خدمات آینده مرکز 122 استان خواهد بود.
حسینی خاطر نشان کرد: مشترکان می توانند از طریق تلفن همراه با ارسال شماره اشتراک هشت رقمی به 200001522 آخرین اطلاعات قبض آب بهاء خود را دریافت و نسبت به پرداخت آن بصورت آن لاین اقدام کنند.
وی اضافه کرد: همچنین یکی از راههای ثبت درخواست خرید انشعاب آب و فاضلاب و خدمات پس از فروش، وب سایت شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به آدرس www.abfa-guilan.ir می باشد که متقاضیان می توانند با مراجعه به این سایت و ثبت درخواست های خود در میز خدمت الکترونیکی خدمات خود را دریافت نمایند.
به گفته حسینی ؛ طی بازدید معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان استخدامی کشور به همراه استاندار گیلان از مرکز 122، شرکت آب و فاضلاب استان گیلان بعنوان دستگاه اجرایی برتر در بحث ارائه خدمات الکترونیکی (میز خدمت غیرحضوری) در استان معرفی شده است.
مرکز ارتباطات مردمی 122 آب و فاضلاب استان گیلان در ارزیابی های بعمل آمده شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، یکی از مراکز پیش رو بوده و دبیری کارگروه نرم افزارهای 122 کشور به رئیس مرکز حمیدرضا ناطقی واگذار شده است.
شرکت آب و فاضلاب شهری گیلان افزون بر 456 هزار مشترک در حوزه آب دارد و تعداد مشترکان خانگی این شرکت بیش از 396 هزار مشترک است.
7296 /6030
کپی شد
