۱۰ دلیل برای اینکه هر کسب‌وکاری به نرم افزار CRM نیاز دارد

دنیایی را تصور کنید که در آن هر تعاملی با مشتریان شما یکپارچه است، تیم فروش همیشه بهترین حرکت بعدی را می‌داند و کمپین‌های بازاریابی شما هر بار به نتیجه دلخواه می‌رسد. این یک رویای دور نیست بلکه واقعیتی است که نرم ‌افزار CRM می‌تواند به شما در رسیدن به آن کمک کند. در محیط تجاری پرشتاب امروزی، جلوتر ماندن از رقبا به معنای برآورده کردن انتظارات مشتری و فراتر رفتن از آنهاست.

یک سیستم CRM چیزی بیش از یک دفترچه نظم‌دهنده دیجیتالی است. CRM ابزار قدرتمندی است که عملیات کسب و کارها را متحول می‌کند. چه یک استارت‌آپ کوچک باشید و چه یک شرکت شناخته شده، نرم‌ افزار CRM می‌تواند تفاوت بین راکد ماندن و حرکت در مسیر رشد باشد. هر بخش از پازل کسب و کار شما، از خدمات مشتری گرفته تا فروش و بازاریابی را به هم متصل می‌کند و یک استراتژی منسجم ایجاد می‌کند که شکست دادن آن سخت است.

اما چرا استفاده از CRM تا این حد ضروری است؟ در این مقاله به 10 دلیل قانع‌کننده اشاره می‌کنیم که نشان می‌دهد چطور نرم ‌افزار CRM می‌تواند عملیات کسب و کار شما را متحول و به شما کمک کند نه تنها اهداف کسب و کار خود را برآورده کنید، بلکه از آنها نیز پیشی بگیرید. از بهبود روابط با مشتری گرفته تا افزایش بهره‌وری، CRM همه جنبه‌های سازمان شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد و آن را به سمت کارایی و موفقیت بیشتر سوق می‌دهد.

1) فروش بیشتر

براساس آمار، نرم‌ افزار CRM می‌تواند حفظ مشتری را تا 27 درصد بهبود بخشد. 74 درصد از کاربران گفته‌اند که CRM دسترسی به داده‌های مشتری را بهبود بخشیده است. بهتر از همه، مطالعات نشان داده‌اند که CRM می‌تواند فروش را تا 29 درصد افزایش دهد.

خرید نرم ‌افزار CRM زندگی نمایندگان فروش شما را با افزایش کارایی آسان‌تر می‌کند. بنابراین آنها زمان کمتری را صرف کارهای دستی و روتین می‌کنند و زمان بیشتری را برای ایجاد روابط قوی با مشتریان در اختیار دارند.

2) اتوماسیون فرآیند

وقت نماینده فروش شما نباید با جمع‌آوری دستی پیش‌بینی‌ها، ارسال گزارش‌ها یا پر کردن فرم‌ها تلف شود. بهترین نرم افزار CRM این قدرت را دارد که اکثر کارهای پیش پا افتاده و وقت‌گیر را که چرخه‌های فروش را کند می‌کند، خودکار کند. گردش کار خودکار خطای انسانی را کاهش می‌دهد و دقت را در طول تجربیات مشتری حفظ می‌کند. اتوماسیون فرایند، همچنین زمان بیشتری را در دسترس نمایندگان فروش قرار می‌دهد تا به مشتریان بالقوه و بستن معاملات آزاد اختصاص دهند.

3) سازماندهی بهتر

نرم ‌افزار CRM اطلاعات را برای ارجاع آسان دسته‌بندی می‌کند، مهم نیست که داده‌های شما چقدر بزرگ می‌شود. از یک داشبورد بصری می‌توانید اطلاعات مهم خود را بررسی کنید و سرنخ‌ها و مشتریان را برای پیشبرد سفر خریدار بررسی کنید.

4) همکاری کامل

اغلب اوقات، چندین دپارتمان وظایفی را انجام می‌دهند و داده‌ها را در سیستم‌های غیرمتصل ردیابی می‌کنند. این یعنی کاربران باید داده‌ها را به صورت دستی در برنامه‌های جداگانه وارد کنند. علاوه بر این، تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری از قابلیت دسترسی هم‌زمان به اطلاعات مشتریان و سرنخ‌ها برخوردار نیستند. CRM با ادغام داده‌های فرانت‌اند در یک مکان واحد، سیلوهای دپارتمانی را از بین می‌برد.

با داده‌های به‌روز که فورا برای همه افراد حاضر در دفتر کار در دسترس قرار دارد، ورود داده‌های تکراری باعث اتلاف وقت همه و افزایش احتمال خطای انسانی نخواهد شد. علاوه بر این، کارمندان به صورت یکپارچه تصویر کاملی از مشتری دارند که به بهبود تجربه مشتری و همکاری فرانت‌اند منجر می‌شود.

5) خدمات مشتری

وقتی نمایندگان خدمات دید جامعی از مشتری داشته باشند، می‌توانند به سرعت به مشکلات رسیدگی کنند. اما نرم‌ افزار CRM فراتر از این عملکرد اساسی است و فناوری‌های مدرنی را شامل می‌شود که نیازهای یک واحد خدمات مشتری امروزی را برآورده می‌کند. پورتال کاربران و قابلیت‌های مربوط به سلف سرویس از جمله این موارد هستند.

6) بهبود تصمیم‌گیری

داده‌هایی که به اشتباه محاسبه شده‌اند، دید محدود و ردیابی ضعیف باعث می‌شود نتوان موانع موجود در چرخه فروش را کنار زد. نرم ‌افزار CRM ردیابی قابل اعتماد شاخص‌ها و گزارش‌های خودکار را در دسترس قرار می‌دهد تا کاربران را قادر سازد با اطمینان استراتژی‌های جدید را برای افزایش سود توسعه دهند.

7) عملکرد موبایل

فروشندگان به‌طور دائم در حال حرکت هستند و دسترسی به مخاطبین و شاخص‌ها از طریق موبایل حیاتی محسوب می‌شود. به همین دلیل، نرم‌ افزارهای CRM کارآمد از پردازش ابری بهره می‌برند و اپلیکیشن‌های اختصاصی را ارائه می‌دهند. با استفاده از CRM نمایندگان فروش می‌توانند با دسترسی به اطلاعات محصول، اطلاعات مشتری، اسناد و موارد دیگر به هر سوالی که در این زمینه هستند پاسخ دهند. هنگامی که مشتریان پاسخ‌های فوری دریافت می‌کنند، با احتمال بیشتری به امضای قرارداد تمایل خواهند داشت.

8) داده‌های مشتری

شما نباید داده‌های وفادارترین مشتریان خود را از دست بدهید، اما زمانی که کاربران به سیستم‌های قدیمی و روش‌های نامنظم تکیه می‌کنند، این اتفاق می‌افتد. علاوه بر این، وقتی یکی از اعضای تیم فروش شما را ترک می‌کند، مشتریانی که با او در تعامل بودند نباید کسب و کار شما را ترک کنند.

نرم ‌افزار CRM به‌صورت کارآمد داده‌های مشتری شما را در یک مکان نگهداری می‌کند و اطمینان می‌دهد که تمام تعاملات قبلی آنها دست نخورده باقی می‌ماند. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند بدون توجه به تغییراتی که در شرکت شما رخ می‌دهد، مرتبط و تجربیات قوی را همچنان دریافت کند.

9) یکپارچه‌سازی بک آفیس

سیستم‌های CRM معمولا انعطاف‌پذیری لازم برای ادغام با نرم ‌افزارهای پشتیبان مانند ERP را دارند. این قابلیت یکپارچه شدن برای تسهیل دید 360 درجه از مشتریان و فرایندهای کسب و کار بسیار مهم است. کاربران ERP می‌توانند محصولات و خدمات را براساس بازخورد مصرف‌کننده بهینه کرده و پردازش سفارش را خودکار کنند.

نمایندگان فروش و خدمات از دسترسی فوری به داده‌های پشتیبان بهره می‌برند، بنابراین می‌توانند به هر سوالی که مشتریان در مورد موجودی، قیمت، وضعیت سفارش و موارد دیگر مطرح می‌کنند به سرعت پاسخ دهند. یکپارچه‌سازی نرم ‌افزار به عنوان یک روش آسان و موثر برای ساده کردن عملیات و به حداکثر رساندن ارزش داده‌های شما عمل می‌کند.

10) CRM پیوسته بهتر می‌شود!

همان‌طور که قبلا به آن اشاره کردیم، CRM در خط مقدم نوآوری نرم‌ افزارهای سازمانی بوده است و به‌عنوان اولین پذیرندگان پردازش ابری و فناوری هوش مصنوعی شناخته می‌شود. کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند که CRM به بهبود عملکرد خود برای ارائه بینش‌های هوشمند از طریق هوش مصنوعی، BI و ابزارهای تحلیلی بهتر ادامه خواهد داد. با این سطح از عملکرد، کاربران می‌توانند فرایندهای مشتری محور ایجاد کرده و برای رشد معاملات آینده برنامه‌ریزی کنند.

جمع‌بندی

یک سیستم CRM صرفا یک ابزار نیست بلکه یک دارایی حیاتی است که نحوه مدیریت کسب و کارها با مشتریان را تغییر می‌دهد. سیستم‌های CRM با متمرکز کردن داده‌های مشتری، بهبود مدیریت فروش، بهبود کارایی و ارائه بینش عمیق، کسب و کارها را برای ارائه تجربیات شخصی و تصمیم‌گیری آگاهانه توانمند می‌کند.

نرم ‌افزار CRM فرانت آفیس‌ها را با تمام ابزارهایی که برای مدیریت موثر داده‌های مشتریان، تولید سرنخ و بستن معاملات نیاز دارند، مجهز می‌کند. راه‌حل‌ها و روش‌های دیگر در مقایسه با فناوری پیشرفته و سازماندهی یک سیستم قوی CRM کم‌رنگ است.

توانایی مقیاس‌‌پذیری و سفارشی‌سازی این سیستم‌ها تضمین می‌کند که همزمان با کسب و کار شما رشد می‌کنند و با نیازهایتان سازگار می‌شوند. در نهایت، یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا روابط قوی‌تر و طولانی‌تری با مشتری ایجاد کنید، عملیات را تسهیل کنید و مزیت رقابتی به دست آورید و کسب و کار خود را بر پایه موفقیت پایدار قرار دهید.