به گزارش ایرنا، یکی از کارکردهای دستگاه های خدمت رسان و مدنی محور، ارتباط نزدیک و تعامل ملموس با قشرهای مختلف جامعه است، بدون تردید چنین دستگاه هایی موفقیتشان در گرو ارتباط مستمر و شناخت همه جانبه از مطالبات عمومی است.
شهرداری به عنوان مرجع اصلی خدمات رسانی شهری بیشتر مورد توجه افکار عمومی قرار دارد و تعامل، رصد و شناخت از خواسته ها، مطالبات، مشکلات و مسایل عمومی شهری و شهروندان برای شهرداری ضرورتی انکار ناپذیر است.
این در حالی است که کار خدمت رسانی شهرداری‌ها، از لحظه ولادت تا مرگ شهروندان را همراهی می کند و در این بین حوزه معاونت‌های شهرداری هر یک وظایف ویژه‌ای بر عهده دارند.
تا چندی پیش شهروندان برای دریافت خدمات از شهرداری با ثبت درخواست ها و یا طومارهایی با امضای اهالی هر منطقه زمان زیادی را در شهرداری مناطق در رفت و آمد بودند.
بر این اساس ایجاد بستری برای برقراری این تعاملات و شنیدن خواسته ها و مطالبات و مشکلات عمومی در حوزه شهرداری در قالب تلفن 137 دیده شد.
شواهد گویای این است، که این امکان و بستر با رشد فناوری و شبکه های اجتماعی هنوز در بین افکار عمومی و شهروندان شهر همدان جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده است ، تراکم جمعیتی و حضور برخی شهروندان برای پیگیری مطالبات در بخش های مختلف شهرداری دلیل روشنی بر نبود شناخت عموم جامعه از ظرفیت تلفن 137 است.
در حالی که سامانه 137 به طور کامل به شهروندان معرفی نشده روزانه 400 شهروند با تماس برای دریافت خدمات مشکلات خود را مطرح می کنند و کارشناسان این حوزه ، با ثبت و ارجاع مشکلات به کارشناس و یا مسئول مربوطه مدت زمان رسیدگی به درخواست ها را جویا می شوند.
شهروندان همدانی می توانند مشکلات امور شهری خود را با برقراری تماس با سامانه 137 به اطلاع کارشناسان حوزه مدیریت شهری برسانند تا پیگیری های لازم صورت گیرد.
کارشناس و یا مدیر حوزه موظف است ظرف مدت تعیین شده پاسخگوی شهروندان باشد و ناظران و بازرسان سامانه 137 با پیگیری امور شهروندان ، رضایتمندی را جویا می شوند که در صورت عدم رضایتمندی مسئول حوزه موظف به پاسخگویی در حضور شهروند است.
مرکز 137 شهرداری همدان آماده دریافت هرگونه انتقاد، پیشنهاد و نیز رسیدگی به مشکلات موجود در محله ها و مناطق مختلف شهری است.
خدمات شهری و عمرانی، حمل و نقل عمومی و ترافیک شهری، اماکن عمومی، زیباسازی و چشم انداز شهری و امور اجتماعی و مزاحمت های شهری از عمده موضوعاتی است که شهروندان در خصوص آن با سامانه 137 ارتباط برقرار می کنند.
ابتدا درخواست ها، پیشنهاد و شکایت های شهروندان توسط تلفن 137، ایمیل، پیام کوتاه، نرم افزار های موبایل و درگاه اینترنی ثبت و کد رهگیری دریافت می شود.
در این روش درخواست های مردمی به مسئول اجرایی ارجاع می شود و وی باید به آنها در زمان مشخص پاسخ دهد و و درصورت جلب نشدن رضایت شهروند، پیام برای پیگیری ویژه به ناظر سامانه و کارتابل پیگیری ویژه انتقال داده می شود.
در این سامانه میزان عملکرد حدود 400 تن (در قالب نقش های متفاوت) از لایه های مختلف مدیران ارشد و میانی و همچنین کارشناسان شهرداری همدان قابل ارزیابی است.
پس از گفت و گو با محمدرضا گلشن مدیر سامانه 137 شهرداری همدان، وی مکالمه ضبط شده کوتاهی از تماس تلفنی زنی سالخورده را پخش کرد که با صدای نحیف از انباشت زباله هنگام وزش باد در محله خود انتقاد می کرد.
با پیگیری کارشناسان سامانه 137 برای رفع این مشکل و گلایه مندی مجدد این پیرزن ، بازرسان این واحد با مدیر رسیدگی ناحیه برای رفع مشکلات در محل حضور یافتند و رضایتمندی وی را جلب کردند.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان در این ارتباط گفت: سامانه 137 یک شماره تلفن سه رقمی است که متعلق به شهرداری همدان است و شهروندانی در محدوده شهر می توانند به 137 متصل شوند.
گلشن اظهار داشت: این سامانه در حقیقت جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به واحدهای اجرایی شهری شده و شهروندان بدون مراجعه به شهرداری و در کوتاه ترین زمان ممکن به خواسته های شهری خود خواهند رسید.
وی بیان کرد: سامانه 137 به لحاظ ماهیتی سامانه ای خدماتی است که به عنوان پل ارتباطی بین شهروندان و مدیران شهری و با انتقال مسایل و مشکلات به واحدهای اجرایی شهرداری موجب وحدت رویه کاری در شهر و سرعت بخشیدن در حل مشکلات می شود.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان اظهار داشت: سامانه 137 شهرداری همدان از سال 1397 با هدف ایجاد زمینه مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و هدایت و رفع مشکلات و معضلات شهری ازطریق مدیریت غیرمستقیم مردم در شهر و دریافت دیدگاه ها و نقطه نظرات شهروندان با رویکرد خدمات رسانی مطلوب تر به شهروندان راه اندازی شده است.
گلشن ادامه داد: سامانه 137همدان با رعایت اصول شهروند مداری، مشارکت مردمی و پاسخگویی مسئولانه، به صورت شبانه روزی و در سه شیفت کاری نسبت به برقراری ارتباطی آسان و یکسان جهت جلب رضایتمندی شهروندان تلاش خوهد کرد.
وی بیان کرد: شهردار همدان پس از روی کارآمدن در اولین اقدام در نشست شورای اداری این نهاد، خواستار راه اندازی واحد رسیدگی به شکایات شهرداری همدان (سامانه 137) به منظور خدمات رسانی موفق تر و با کلید واژه مشارکت شهروندان در اداره شهر شد و با حمایت های شورای اسلامی شهر همدان این مرکز راه اندازی خواهد شد.
گلشن ادامه داد: شهروندان می توانند در تماس با این درگاه ارتباط مردمی درحقیقت درخواست خود را از مناطق، معاونت ها و سازمان های تابعه شهرداری مطالبه کنند.
وی تاکید کرد: موضوعات قابل رسیدگی ازطریق سامانه 137 شامل تمامی خدمات است که توسط واحدهای اجرایی در شهرداری ارایه می شود.
مدیرسامانه 137 شهرداری همدان خاطرنشان کرد: صرفه جویی در وقت و هزینه، کاهش سفرهای درون شهری، ترافیک و آلودگی هوا و ارتباطی آسان و شبانه روزی با شهردار همدان و اعضای شورای اسلامی شهر همدان از جمله مزایای استفاده از این سامانه است.
گلشن افزود: فرآیند کلی 137 همدان شامل ثبت پیام، ارجاع به مجری انجام کار و پیگیری، بازخورد سنجی، پیگیری ویژه و مختومه شدن پیام است.
** رضایتمندی شهروندان از سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان
شهردار همدان نیز در این ارتباط با بیان اینکه سامانه ۱۳۷ به مدت 50 روز به صورت سیستم آزمایشی اجرایی شده است گفت: ۳۵۰ نفر از پرسنل شهرداری برنامه‌های خود را به صورت گوشی و سیستمی آموزش دیده و تحویل گرفته اند.
عباس صوفی افزود: همکارانی که در شهرداری حضور دارند باید نسبت به درخواست‌های شهروندان، خود را مسؤول بدانند و مدت زمان رسیدگی به درخواست‌ها را مشخص کنند.
شهردار همدان در خصوص رضایتمندی شهروندان نسبت به سامانه 137 گفت: در این مدت شهروندان همدانی حدود 65 درصد رضایتمندی خود را از این سامانه اعلام داشته اند.
وی اضافه کرد: از خدماتی که شهروندان همدانی از سامانه 137 درخواست کرده و تحقق یافته است، حدود 58 درصد از خدمات در حوزه خدمات شهری، 34 درصد در حوزه فنی عمرانی، 6 درصد در حوزه حمل و نقل و ترافیک و 2 درصد در حوزه فرهنگی بوده است.
صوفی خاطرنشان کرد: مردم می‌توانند تقاضاهای خود را در حوزه‌های خدمات شهری، فنی و عمرانی، شهرسازی، فرهنگی و اجتماعی و نظارت بر پرسنل کل شهرداری تماس بگیرند و ایده‌ها و درخواست‌های خود را مطرح کنند.
وی با بیان اینکه در مرحله اول 700 خدمات را ارایه می‌دهیم افزود: در سال 98 این خدمات به یک هزار و 100 خدمات افزایش می‌یابد.
7523/2087
انتهای پیام شهرداری به عنوان مرجع اصلی خدمات رسانی شهری بیشتر مورد توجه افکار عمومی قرار دارد و تعامل، رصد و شناخت از خواسته ها، مطالبات، مشکلات و مسایل عمومی شهری و شهروندان برای شهرداری ضرورتی انکار ناپذیر است.
این در حالی است که کار خدمت رسانی شهرداری‌ها، از لحظه ولادت تا مرگ شهروندان را همراهی می کند و در این بین حوزه معاونت‌های شهرداری هر یک وظایف ویژه‌ای بر عهده دارند.
تا چندی پیش شهروندان برای دریافت خدمات از شهرداری با ثبت درخواست ها و یا طومارهایی با امضای اهالی هر منطقه زمان زیادی را در شهرداری مناطق در رفت و آمد بودند.
بر این اساس ایجاد بستری برای برقراری این تعاملات و شنیدن خواسته ها و مطالبات و مشکلات عمومی در حوزه شهرداری در قالب تلفن 137 دیده شد.
شواهد گویای این است، که این امکان و بستر با رشد فناوری و شبکه های اجتماعی هنوز در بین افکار عمومی و شهروندان شهر همدان جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده است ، تراکم جمعیتی و حضور برخی شهروندان برای پیگیری مطالبات در بخش های مختلف شهرداری دلیل روشنی بر نبود شناخت عموم جامعه از ظرفیت تلفن 137 است.
در حالی که سامانه 137 به طور کامل به شهروندان معرفی نشده روزانه 400 شهروند با تماس برای دریافت خدمات مشکلات خود را مطرح می کنند و کارشناسان این حوزه ، با ثبت و ارجاع مشکلات به کارشناس و یا مسئول مربوطه مدت زمان رسیدگی به درخواست ها را جویا می شوند.
شهروندان همدانی می توانند مشکلات امور شهری خود را با برقراری تماس با سامانه 137 به اطلاع کارشناسان حوزه مدیریت شهری برسانند تا پیگیری های لازم صورت گیرد.
کارشناس و یا مدیر حوزه موظف است ظرف مدت تعیین شده پاسخگوی شهروندان باشد و ناظران و بازرسان سامانه 137 با پیگیری امور شهروندان ، رضایتمندی را جویا می شوند که در صورت عدم رضایتمندی مسئول حوزه موظف به پاسخگویی در حضور شهروند است.
مرکز 137 شهرداری همدان آماده دریافت هرگونه انتقاد، پیشنهاد و نیز رسیدگی به مشکلات موجود در محله ها و مناطق مختلف شهری است.
خدمات شهری و عمرانی، حمل و نقل عمومی و ترافیک شهری، اماکن عمومی، زیباسازی و چشم انداز شهری و امور اجتماعی و مزاحمت های شهری از عمده موضوعاتی است که شهروندان در خصوص آن با سامانه 137 ارتباط برقرار می کنند.
ابتدا درخواست ها، پیشنهاد و شکایت های شهروندان توسط تلفن 137، ایمیل، پیام کوتاه، نرم افزار های موبایل و درگاه اینترنی ثبت و کد رهگیری دریافت می شود.
در این روش درخواست های مردمی به مسئول اجرایی ارجاع می شود و وی باید به آنها در زمان مشخص پاسخ دهد و و درصورت جلب نشدن رضایت شهروند، پیام برای پیگیری ویژه به ناظر سامانه و کارتابل پیگیری ویژه انتقال داده می شود.
در این سامانه میزان عملکرد حدود 400 تن (در قالب نقش های متفاوت) از لایه های مختلف مدیران ارشد و میانی و همچنین کارشناسان شهرداری همدان قابل ارزیابی است.
پس از گفت و گو با محمدرضا گلشن مدیر سامانه 137 شهرداری همدان، وی مکالمه ضبط شده کوتاهی از تماس تلفنی زنی سالخورده را پخش کرد که با صدای نحیف از انباشت زباله هنگام وزش باد در محله خود انتقاد می کرد.
با پیگیری کارشناسان سامانه 137 برای رفع این مشکل و گلایه مندی مجدد این پیرزن ، بازرسان این واحد با مدیر رسیدگی ناحیه برای رفع مشکلات در محل حضور یافتند و رضایتمندی وی را جلب کردند.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان در این ارتباط گفت: سامانه 137 یک شماره تلفن سه رقمی است که متعلق به شهرداری همدان است و شهروندانی در محدوده شهر می توانند به 137 متصل شوند.
گلشن اظهار داشت: این سامانه در حقیقت جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به واحدهای اجرایی شهری شده و شهروندان بدون مراجعه به شهرداری و در کوتاه ترین زمان ممکن به خواسته های شهری خود خواهند رسید.
وی بیان کرد: سامانه 137 به لحاظ ماهیتی سامانه ای خدماتی است که به عنوان پل ارتباطی بین شهروندان و مدیران شهری و با انتقال مسایل و مشکلات به واحدهای اجرایی شهرداری موجب وحدت رویه کاری در شهر و سرعت بخشیدن در حل مشکلات می شود.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان اظهار داشت: سامانه 137 شهرداری همدان از سال 1397 با هدف ایجاد زمینه مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و هدایت و رفع مشکلات و معضلات شهری ازطریق مدیریت غیرمستقیم مردم در شهر و دریافت دیدگاه ها و نقطه نظرات شهروندان با رویکرد خدمات رسانی مطلوب تر به شهروندان راه اندازی شده است.
گلشن ادامه داد: سامانه 137همدان با رعایت اصول شهروند مداری، مشارکت مردمی و پاسخگویی مسئولانه، به صورت شبانه روزی و در سه شیفت کاری نسبت به برقراری ارتباطی آسان و یکسان جهت جلب رضایتمندی شهروندان تلاش خوهد کرد.
وی بیان کرد: شهردار همدان پس از روی کارآمدن در اولین اقدام در نشست شورای اداری این نهاد، خواستار راه اندازی واحد رسیدگی به شکایات شهرداری همدان (سامانه 137) به منظور خدمات رسانی موفق تر و با کلید واژه مشارکت شهروندان در اداره شهر شد و با حمایت های شورای اسلامی شهر همدان این مرکز راه اندازی خواهد شد.
گلشن ادامه داد: شهروندان می توانند در تماس با این درگاه ارتباط مردمی درحقیقت درخواست خود را از مناطق، معاونت ها و سازمان های تابعه شهرداری مطالبه کنند.
وی تاکید کرد: موضوعات قابل رسیدگی ازطریق سامانه 137 شامل تمامی خدمات است که توسط واحدهای اجرایی در شهرداری ارایه می شود.
مدیرسامانه 137 شهرداری همدان خاطرنشان کرد: صرفه جویی در وقت و هزینه، کاهش سفرهای درون شهری، ترافیک و آلودگی هوا و ارتباطی آسان و شبانه روزی با شهردار همدان و اعضای شورای اسلامی شهر همدان از جمله مزایای استفاده از این سامانه است.
گلشن افزود: فرآیند کلی 137 همدان شامل ثبت پیام، ارجاع به مجری انجام کار و پیگیری، بازخورد سنجی، پیگیری ویژه و مختومه شدن پیام است.
** رضایتمندی شهروندان از سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان
شهردار همدان نیز در این ارتباط با بیان اینکه سامانه ۱۳۷ به مدت 50 روز به صورت سیستم آزمایشی اجرایی شده است گفت: ۳۵۰ نفر از پرسنل شهرداری برنامه‌های خود را به صورت گوشی و سیستمی آموزش دیده و تحویل گرفته اند.
عباس صوفی افزود: همکارانی که در شهرداری حضور دارند باید نسبت به درخواست‌های شهروندان، خود را مسؤول بدانند و مدت زمان رسیدگی به درخواست‌ها را مشخص کنند.
شهردار همدان در خصوص رضایتمندی شهروندان نسبت به سامانه 137 گفت: در این مدت شهروندان همدانی حدود 65 درصد رضایتمندی خود را از این سامانه اعلام داشته اند.
وی اضافه کرد: از خدماتی که شهروندان همدانی از سامانه 137 درخواست کرده و تحقق یافته است، حدود 58 درصد از خدمات در حوزه خدمات شهری، 34 درصد در حوزه فنی عمرانی، 6 درصد در حوزه حمل و نقل و ترافیک و 2 درصد در حوزه فرهنگی بوده است.
صوفی خاطرنشان کرد: مردم می‌توانند تقاضاهای خود را در حوزه‌های خدمات شهری، فنی و عمرانی، شهرسازی، فرهنگی و اجتماعی و نظارت بر پرسنل کل شهرداری تماس بگیرند و ایده‌ها و درخواست‌های خود را مطرح کنند.
وی با بیان اینکه در مرحله اول 700 خدمات را ارایه می‌دهیم افزود: در سال 98 این خدمات به یک هزار و 100 خدمات افزایش می‌یابد.
7523/2087
کپی شد
