تکریم ارباب‌رجوع، سه کلمه دلچسب و دلگرم‌کننده برای هر ارباب‌رجوعی است که به دنبال پیگیری امورات خود به دستگاه‌های اجرایی و نهادهای مختلف مراجعه می‌کنند، هرکدام از ما در طول روز و هفته و سال، بارها و بارها برای پیگیری امورات اداری خود به دستگاه‌های اجرایی و خدمات رسان مراجعه می‌کنیم، فلسفه تشکیل نهادها و ادارت در راستای تسریع در امورات مردم و حفظ شاکله و پیگیری کارهای مردم در مسیر قانونی است.
طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب‌رجوع، به‌عنوان یکی از طرح‌های هفتگانه تحول اداری کشور به‌منظور بالا بردن سطح رضایت ارباب‌رجوع و ارتقای سطح کارآمدی نظام اداری در نودمین جلسه شورای عالی اداری کشور در 25 فروردین سال 1381 به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور به‌منظور تکریم و جلب رضایت ارباب‌رجوع نسبت به عملکرد واحدهای اجرایی کشور به تصویب رسیده و همه مؤسسات، شرکت‌های دولتی، وزارتخانه‌ها، ️سازمان‌ها و شرکت‌ها و مؤسساتی را که از بودجه عمومی استفاده می‌کنند، ملزم به اهتمام جدی و اجرای دقیق آن هستند.
اساس هدف نهایی طرح تکریم ارباب‌رجوع به دست آوردن رضایتمندی مردم در مراجعه به نهادها، سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی مختلف است، اما این امر نیز به‌عنوان یک فرهنگ ناب که در قاموس دین مبین اسلام، سیره و روش زندگی پیامبر اکرم (ص)، ائمه اطهار (ع) نظام و انقلاب اسلامی، سیره رهبر کبیر انقلاب اسلامی و مقام معظم رهبری جاری و ساری است مانند هر کار فرهنگی دیگر نیز نیازمند فرهنگ‌سازی است و در این میان مدیران و مسئولان نقش مهمی در راستای تبیین و نهادینه این فرهنگ دارند.
اگر مدیران و مسئولان دستگاه‌های اجرایی خود را مقید به این فرهنگ برگرفته از آیات و روایات اسلامی کنند به‌طورقطع در میان کارمندان آن دستگاه و نهاد و سازمان نیز نهادینه و اجرایی می‌شود، امری نقش تعیین‌کننده‌ای در ایجاد رضایتمندی در بین آحاد مردم، مراجعه‌کنندگان و مخاطبان سازمان‌ها و نهادهای اداری و اجرایی دارد. بحث تکریم ارباب‌رجوع و رضایت ️ارباب‌رجوع از مباحث مهم در ادارات و سازمان‌هاست، اگر ارباب‌رجوع به ادارات از محرومان جامعه باشد، اهمیت موضوع بیشتر مشخص می‌شود، تکریم و گرامی داشتن مردم و رضایت آنان در تمام ادیان آسمانی به‌ویژه دین مبین اسلام از جایگاه و اهمیت والایی برخوردار است، برای یک کارمند در نظام اداری اسلامی، تکریم ارباب‌رجوع نه به خاطر بخشنامه و دستورالعمل، بلکه به‌عنوان یک وظیفه اسلامی و دینی و فرهنگی موجبات رضایت مردم و خشنودی باری‌تعالی می‌شود.
حضرت امام علی (ع) در فرازی از نامه خود با مالک اشتر می‌فرماید: سعی کن که با آگاهی، برخوردهای تندشان را تحمل‌کنی و تنگ‌حوصلگی و خودخواهی را از خود دور کنی تا خداوند درهای رحمت را به روی تو بگشاید و صواب طاعتت را به تو ارزانی دارد.
حجت‌الاسلام کریمی تبار، نماینده ولی‌فقیه در استان و امام‌جمعه ایلام، از زمانی که در استان به این سمت منصوب‌شده است با بینشی خاص و ستودنی به دنبال اجرا و حرکت‌های فرهنگی و پرداختن به مقولاتی ازجمله ساده زیستی، تکریم ارباب‌رجوع و همراهی با مردم و قرار گرفتن در میان مردم هستند که حاصل این حرکت‌های فرهنگی، اجرای میز خدمت در مصلی نماز جمعه، تصویب ممنوعیت استفاده غیر اداری و غیر وقت اداری از وسایل نقلیه اداری توسط مدیران و لزوم برخورد با این پدیده، فرهنگ‌سازی در زمینه حضور بدون پرده مسئولان در بین مردم است.
اما داستان آنجایی جالب می‌شود که ایشان چند روز پیش به‌طور سرزده در کمیته امداد امام خمینی (ره) استان ایلام حاضر می‌شوند و ضمن بازدید از معاونت‌ها و قسمت‌های مختلف این نهاد، با چند نفر از مراجعه‌کنندگان مواجه می‌شوند که باحالتی پرخاشگرانه تقاضاهایی دارند، ایشان ضمن شنیدن سخنان این چند نفر، پای درد دل آنان باروی گشاده می‌نشیند و بعد با سخنان متقن آن‌ها قانع می‌شوندو به مشکلات شان رسیدگی ، کارشان نیزانجام می‌گیرد وبا ابراز رضایت از ان نهاد خارج می شوند لذا امام جمعه ایلام از نحوه برخورد کارکنان کمیته امداد ایلام نیز که بامتانت برخورد نموده تشکر می‌کند و نماز جماعت را با حضور کارکنان این اداره کل در محل نمازخانه اقامه می‌کنند.
وی در بین صلاتین، سخنانی ایراد داشته‌اند که قابل‌توجه است ازجمله اینکه ایشان گفته‌اند که بسیاری از کسانی که به ادارات و سازمان‌ها مراجعه می‌کنند دارای مشکلات گوناگون بوده که حتی اگر نتوانیم به‌درستی نیازهای آنان را برطرف کنیم لازم است با احترام خاص و ویژه به حرف آن‌ها گوش‌داده ودرد دل‌هایشان را بشنویم.
این عبارات و جملات و حرکات برای جامعه ما امروز بسیار امیدوارکننده است، در شرایطی که امروز با توجه به مشکلات اقتصادی و تحریم‌های ظالمانه بر جامعه حکم فرم ماست، همراهی و همدردی با مردم کمترین کاری است که می‌تواند زمینه‌ساز عدم یاس و ناامیدی مردم و ایجاد رضایتمندی را به همراه داشته باشد، در شرایطی که در چهلمین سالگرد انقلاب اسلامی قرار داریم و هدف دشمنان از تحریم‌های شدید اقتصادی ایجاد یاس و ناامیدی در اقشار مختلف مردم و ناکارآمد جلوه دادن نظام است.
از سوی دیگر برهمه مسئولان لازم است که در این شرایط با الگو قرار دادن حرکات فرهنگی نماینده ولی‌فقیه در استان و امام‌جمعه ایلام، بر تحرک اداری و تأکید بر خدمت به مردم و با مردم بودن، نقش خود را به‌خوبی ایفا کرده و موجبات رضایتمندی مردم عزیز استان را فراهم کنند.
منبع پایگاه تحلیلی بازتاب ایلام
6034
انتهای پیام طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب‌رجوع، به‌عنوان یکی از طرح‌های هفتگانه تحول اداری کشور به‌منظور بالا بردن سطح رضایت ارباب‌رجوع و ارتقای سطح کارآمدی نظام اداری در نودمین جلسه شورای عالی اداری کشور در 25 فروردین سال 1381 به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور به‌منظور تکریم و جلب رضایت ارباب‌رجوع نسبت به عملکرد واحدهای اجرایی کشور به تصویب رسیده و همه مؤسسات، شرکت‌های دولتی، وزارتخانه‌ها، ️سازمان‌ها و شرکت‌ها و مؤسساتی را که از بودجه عمومی استفاده می‌کنند، ملزم به اهتمام جدی و اجرای دقیق آن هستند.
اساس هدف نهایی طرح تکریم ارباب‌رجوع به دست آوردن رضایتمندی مردم در مراجعه به نهادها، سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی مختلف است، اما این امر نیز به‌عنوان یک فرهنگ ناب که در قاموس دین مبین اسلام، سیره و روش زندگی پیامبر اکرم (ص)، ائمه اطهار (ع) نظام و انقلاب اسلامی، سیره رهبر کبیر انقلاب اسلامی و مقام معظم رهبری جاری و ساری است مانند هر کار فرهنگی دیگر نیز نیازمند فرهنگ‌سازی است و در این میان مدیران و مسئولان نقش مهمی در راستای تبیین و نهادینه این فرهنگ دارند.
اگر مدیران و مسئولان دستگاه‌های اجرایی خود را مقید به این فرهنگ برگرفته از آیات و روایات اسلامی کنند به‌طورقطع در میان کارمندان آن دستگاه و نهاد و سازمان نیز نهادینه و اجرایی می‌شود، امری نقش تعیین‌کننده‌ای در ایجاد رضایتمندی در بین آحاد مردم، مراجعه‌کنندگان و مخاطبان سازمان‌ها و نهادهای اداری و اجرایی دارد. بحث تکریم ارباب‌رجوع و رضایت ️ارباب‌رجوع از مباحث مهم در ادارات و سازمان‌هاست، اگر ارباب‌رجوع به ادارات از محرومان جامعه باشد، اهمیت موضوع بیشتر مشخص می‌شود، تکریم و گرامی داشتن مردم و رضایت آنان در تمام ادیان آسمانی به‌ویژه دین مبین اسلام از جایگاه و اهمیت والایی برخوردار است، برای یک کارمند در نظام اداری اسلامی، تکریم ارباب‌رجوع نه به خاطر بخشنامه و دستورالعمل، بلکه به‌عنوان یک وظیفه اسلامی و دینی و فرهنگی موجبات رضایت مردم و خشنودی باری‌تعالی می‌شود.
حضرت امام علی (ع) در فرازی از نامه خود با مالک اشتر می‌فرماید: سعی کن که با آگاهی، برخوردهای تندشان را تحمل‌کنی و تنگ‌حوصلگی و خودخواهی را از خود دور کنی تا خداوند درهای رحمت را به روی تو بگشاید و صواب طاعتت را به تو ارزانی دارد.
حجت‌الاسلام کریمی تبار، نماینده ولی‌فقیه در استان و امام‌جمعه ایلام، از زمانی که در استان به این سمت منصوب‌شده است با بینشی خاص و ستودنی به دنبال اجرا و حرکت‌های فرهنگی و پرداختن به مقولاتی ازجمله ساده زیستی، تکریم ارباب‌رجوع و همراهی با مردم و قرار گرفتن در میان مردم هستند که حاصل این حرکت‌های فرهنگی، اجرای میز خدمت در مصلی نماز جمعه، تصویب ممنوعیت استفاده غیر اداری و غیر وقت اداری از وسایل نقلیه اداری توسط مدیران و لزوم برخورد با این پدیده، فرهنگ‌سازی در زمینه حضور بدون پرده مسئولان در بین مردم است.
اما داستان آنجایی جالب می‌شود که ایشان چند روز پیش به‌طور سرزده در کمیته امداد امام خمینی (ره) استان ایلام حاضر می‌شوند و ضمن بازدید از معاونت‌ها و قسمت‌های مختلف این نهاد، با چند نفر از مراجعه‌کنندگان مواجه می‌شوند که باحالتی پرخاشگرانه تقاضاهایی دارند، ایشان ضمن شنیدن سخنان این چند نفر، پای درد دل آنان باروی گشاده می‌نشیند و بعد با سخنان متقن آن‌ها قانع می‌شوندو به مشکلات شان رسیدگی ، کارشان نیزانجام می‌گیرد وبا ابراز رضایت از ان نهاد خارج می شوند لذا امام جمعه ایلام از نحوه برخورد کارکنان کمیته امداد ایلام نیز که بامتانت برخورد نموده تشکر می‌کند و نماز جماعت را با حضور کارکنان این اداره کل در محل نمازخانه اقامه می‌کنند.
وی در بین صلاتین، سخنانی ایراد داشته‌اند که قابل‌توجه است ازجمله اینکه ایشان گفته‌اند که بسیاری از کسانی که به ادارات و سازمان‌ها مراجعه می‌کنند دارای مشکلات گوناگون بوده که حتی اگر نتوانیم به‌درستی نیازهای آنان را برطرف کنیم لازم است با احترام خاص و ویژه به حرف آن‌ها گوش‌داده ودرد دل‌هایشان را بشنویم.
این عبارات و جملات و حرکات برای جامعه ما امروز بسیار امیدوارکننده است، در شرایطی که امروز با توجه به مشکلات اقتصادی و تحریم‌های ظالمانه بر جامعه حکم فرم ماست، همراهی و همدردی با مردم کمترین کاری است که می‌تواند زمینه‌ساز عدم یاس و ناامیدی مردم و ایجاد رضایتمندی را به همراه داشته باشد، در شرایطی که در چهلمین سالگرد انقلاب اسلامی قرار داریم و هدف دشمنان از تحریم‌های شدید اقتصادی ایجاد یاس و ناامیدی در اقشار مختلف مردم و ناکارآمد جلوه دادن نظام است.
از سوی دیگر برهمه مسئولان لازم است که در این شرایط با الگو قرار دادن حرکات فرهنگی نماینده ولی‌فقیه در استان و امام‌جمعه ایلام، بر تحرک اداری و تأکید بر خدمت به مردم و با مردم بودن، نقش خود را به‌خوبی ایفا کرده و موجبات رضایتمندی مردم عزیز استان را فراهم کنند.
منبع پایگاه تحلیلی بازتاب ایلام
6034
کپی شد
