به گزارش ایرنا میز خدمت در دستگاه های اجرایی در مراحل اولیه راه اندازی قرار دارد اما با نظارت های مسوولان امر افق روشنی پیش روی فعالیت آن قرار گرفته است.
مراجعه کنندگان به میز خدمت در نخستین روزهای پس از راه اندازی به چند دسته تقسیم می شوند؛ عده ای از وجود و نحوه فعالیت این میز بی خبر هستند که باید یکبار هم که شده آن را تجربه کنند. عده دیگری با بهره مندی از خدمات کارآمد این میز رضایتمندی خود از این اقدام دولت را اعلام می کنند و گروه سوم نیز پیشنهادهایی برای تعالی آن دارند.
مسعود سلدوزی یکی از خدمات گیرندگان میز خدمت معتقد است که با راه اندازی میز خدمت در ادارات دولتی، مراجعه کنندگان بهتر و راحت تر به نتیجه مورد نظر خود می رسند.
وی ادامه داد: پیش از این مدتی طول می کشید تا مسوول مورد نظر خود را پیدا کرده و مشکل را مطرح کنیم ولی در حال حاضر مسوولان از طریق میز خدمت به ما معرفی می شوند.
وی افزود: اگر این روند ادامه داشته باشد، بسیاری از مشکلات مردم و جامعه در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار می گیرد و روند زاید و وقت گیر اداری برطرف می شود.
احسان مهدیان یکی دیگر از مراجعه کنندگان به میز خدمت، گفت: میز خدمت رسیدگی به امور را سرعت بخشیده است و زمان مراجعه کننده در گیر و دار جست و جوی مسوولان تلف نمی شود.
وی ادامه داد: وقتی به میز خدمت مراجعه کردم، یک نفر پرونده را گرفت و اقدامات مورد نظر را با تلفن انجام داد و این امر منجر شد تا بسیاری از امورات در کمترن زمان حل و فصل شود.
وی با اشاره به اینکه میز خدمت بدون شک به افزایش رضایتمندی مردم از دستگاه های اجرایی منجر خواهد شد، افزود: وقتی کار پرونده تمام می شود، شماره پرونده و کد پیگیری از طریق سامانه به تلفن همراه متقاضی ارسال می شود.
اسکندر جباری، یکی دیگر از مراجعه کنندگان به میز خدمت راه اندازی آن در دستگاه های اجرایی را بسیار موثر دانست و افزود: از طریق این میز مردم به راحتی با مسوول مورد نظر آشنا می شوند و به صورت تلفنی و در صورت لزوم به صورت حضوری با آن مسوول دیدار می کنند.
وی با اشاره به اینکه عملکرد میز خدمت باید از طریق نظارت مستمر ارزیابی شود، گفت: نقاط قوت و ضعف این میز باید شناسایی و راهکارهای ارتقا این طرح مورد برسی قرار گیرد زیرا در برخی مواقع به دلیل در دسترس نبودن مسوول واحد مربوطه، رسیدگی به امورات طولانی و وقت گیر می شود.
سمیه عیسی زاده که از میاندوآب برای حل مشکلش به مرکز استان سفر کرده بود نیز گفت: اختیارات فردی که در پشت میز خدمت نشسته است باید افزایش یابد تا در صورت نبود یک مسوول، کار مراجعه کننده به بعد موکول نشود.
صابر اصلانی، یکی دیگر از مراجعه کنندگان به میز خدمت نیز گفت: برخورد مسوولان این میز بسیار مناسب و رضایت بخش است ولی در رسیدگی به پرونده ها و مشکلات مردم باید سرعت بیشتری داشته باشند.
وی افزود: تعداد میزهای خدمت نیز باید افزایش یابد تا زمان رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع طولانی نشود و مراجعه کننده در کمترین زمان ممکن از خدمات کارآمد بهره مند شود.
معاون امور اقتصادی و توسعه منابع استاندار آذربایجان غربی نیز چندی پیش با اشاره به راه اندازی میز خدمت در نظام اداری استان گفته است که کاهش مشکلات ارباب رجوع در زمان مراجعه به ادارات و انجام خواسته مردم در سریع ترین زمان ممکن مهمترین هدف از اجرای این طرح ابتکاری دولت تدبیر و امید است.
رضا حسینی افزود: طبق مصوبه شورای عالی اداری و دستورالعمل صادره از سوی دکتر روحانی، میز خدمت باید در بهترین مکان از دستگاه های اجرایی با هدف رعایت حقوق شهروندی راه اندازی شود.
وی اضافه کرد: علاوه بر تعبیه این میز با حضور کارشناسان مربوطه بخش های مختلف در ورودی ادارات، عناوین خدمات قابل ارائه توسط این کارشناسان نیز در بهترین محل برای مشاهده مراجعان نصب می شود تا مردم با توجه به این عناوین به کارشناس مربوطه مراجعه کنند.
وی بیان کرد: جلوگیری از سرگردانی مردم و افزایش رضایتمندی آنان در زمان مراجعه به دستگاه های اجرایی مهمترین نتیجه این طرح به شمار می رود.
معاون امور اقتصادی و توسعه منابع استاندار آذربایجان غربی از ارائه 36 خدمت مختلف در قالب این میز به مراجعه کنندگان استانداری خبر داد و گفت: علاوه بر آن، استانداری مسوول نظارت بر فعالیت دستگاه های اجرایی دیگر در این زمینه است و با وسواس بسیار زیاد این فعالیت ها را زیر نظر می گیرد تا مشکلی برای شهروندان ایجاد نشود.
حسینی با اشاره به حضور مسوول رسیدگی به شکایات در کنار میز خدمت ادارات، ادامه داد: شهروندان می توانند در صورت بروز مشکل، شکایت خود را در همان مکان انجام دهند تا رسیدگی شود.
به گزارش ایرنا میز خدمت واحد هماهنگ کننده ای است که در دستگاه های اجرایی دارای ارباب رجوع در طبقه همکف ساختمان مستقر می شود و یکی از معاونان یا مدیران دستگاه که اختیارات لازم را دارد در این محل مستقر می شود و مراجعه کنندگان بدون حضور در واحدهای داخلی دستگاه، خدمت مورد نیاز خود را تنها از طریق این میز دریافت می کنند.
ارایه اطلاعات و راهنمایی های لازم به مراجعان در ارتباط با امور مربوط ، دریافت مدارک و درخواست های مراجعان و انجام امور و درخواست های متقاضیان در صورت امکان از وظایف این میز است.
در صورتی که انجام کار ارباب رجوع در اولین زمان مراجعه امکان پذیر نباشد، مدیر و کارکنان حاضر در میز خدمت تاریخ مراجعه بعدی یا زمان ارائه خدمت نهایی به مراجعان را تعیین می کنند.
دریافت نتایج اقدامات انجام شده از واحدهای ذیربط و اعلام آن به مراجعه کننده، هدایت ارباب رجوع به واحدهای مرتبط در موارد بسیار ضروری و پس از انجام هماهنگی با واحد اقدام کننده ذیربط نیز از دیگر وظایف این میز است.
آن دسته از خدمات دستگاه های اجرایی که قابل عرضه در دفاتر پیشخوان خدمات شهری و روستایی نیست از طریق میز خدمت دستگاه مربوط ارایه می شود.
8135/3072
انتهای پیام مراجعه کنندگان به میز خدمت در نخستین روزهای پس از راه اندازی به چند دسته تقسیم می شوند؛ عده ای از وجود و نحوه فعالیت این میز بی خبر هستند که باید یکبار هم که شده آن را تجربه کنند. عده دیگری با بهره مندی از خدمات کارآمد این میز رضایتمندی خود از این اقدام دولت را اعلام می کنند و گروه سوم نیز پیشنهادهایی برای تعالی آن دارند.
مسعود سلدوزی یکی از خدمات گیرندگان میز خدمت معتقد است که با راه اندازی میز خدمت در ادارات دولتی، مراجعه کنندگان بهتر و راحت تر به نتیجه مورد نظر خود می رسند.
وی ادامه داد: پیش از این مدتی طول می کشید تا مسوول مورد نظر خود را پیدا کرده و مشکل را مطرح کنیم ولی در حال حاضر مسوولان از طریق میز خدمت به ما معرفی می شوند.
وی افزود: اگر این روند ادامه داشته باشد، بسیاری از مشکلات مردم و جامعه در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار می گیرد و روند زاید و وقت گیر اداری برطرف می شود.
احسان مهدیان یکی دیگر از مراجعه کنندگان به میز خدمت، گفت: میز خدمت رسیدگی به امور را سرعت بخشیده است و زمان مراجعه کننده در گیر و دار جست و جوی مسوولان تلف نمی شود.
وی ادامه داد: وقتی به میز خدمت مراجعه کردم، یک نفر پرونده را گرفت و اقدامات مورد نظر را با تلفن انجام داد و این امر منجر شد تا بسیاری از امورات در کمترن زمان حل و فصل شود.
وی با اشاره به اینکه میز خدمت بدون شک به افزایش رضایتمندی مردم از دستگاه های اجرایی منجر خواهد شد، افزود: وقتی کار پرونده تمام می شود، شماره پرونده و کد پیگیری از طریق سامانه به تلفن همراه متقاضی ارسال می شود.
اسکندر جباری، یکی دیگر از مراجعه کنندگان به میز خدمت راه اندازی آن در دستگاه های اجرایی را بسیار موثر دانست و افزود: از طریق این میز مردم به راحتی با مسوول مورد نظر آشنا می شوند و به صورت تلفنی و در صورت لزوم به صورت حضوری با آن مسوول دیدار می کنند.
وی با اشاره به اینکه عملکرد میز خدمت باید از طریق نظارت مستمر ارزیابی شود، گفت: نقاط قوت و ضعف این میز باید شناسایی و راهکارهای ارتقا این طرح مورد برسی قرار گیرد زیرا در برخی مواقع به دلیل در دسترس نبودن مسوول واحد مربوطه، رسیدگی به امورات طولانی و وقت گیر می شود.
سمیه عیسی زاده که از میاندوآب برای حل مشکلش به مرکز استان سفر کرده بود نیز گفت: اختیارات فردی که در پشت میز خدمت نشسته است باید افزایش یابد تا در صورت نبود یک مسوول، کار مراجعه کننده به بعد موکول نشود.
صابر اصلانی، یکی دیگر از مراجعه کنندگان به میز خدمت نیز گفت: برخورد مسوولان این میز بسیار مناسب و رضایت بخش است ولی در رسیدگی به پرونده ها و مشکلات مردم باید سرعت بیشتری داشته باشند.
وی افزود: تعداد میزهای خدمت نیز باید افزایش یابد تا زمان رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع طولانی نشود و مراجعه کننده در کمترین زمان ممکن از خدمات کارآمد بهره مند شود.
معاون امور اقتصادی و توسعه منابع استاندار آذربایجان غربی نیز چندی پیش با اشاره به راه اندازی میز خدمت در نظام اداری استان گفته است که کاهش مشکلات ارباب رجوع در زمان مراجعه به ادارات و انجام خواسته مردم در سریع ترین زمان ممکن مهمترین هدف از اجرای این طرح ابتکاری دولت تدبیر و امید است.
رضا حسینی افزود: طبق مصوبه شورای عالی اداری و دستورالعمل صادره از سوی دکتر روحانی، میز خدمت باید در بهترین مکان از دستگاه های اجرایی با هدف رعایت حقوق شهروندی راه اندازی شود.
وی اضافه کرد: علاوه بر تعبیه این میز با حضور کارشناسان مربوطه بخش های مختلف در ورودی ادارات، عناوین خدمات قابل ارائه توسط این کارشناسان نیز در بهترین محل برای مشاهده مراجعان نصب می شود تا مردم با توجه به این عناوین به کارشناس مربوطه مراجعه کنند.
وی بیان کرد: جلوگیری از سرگردانی مردم و افزایش رضایتمندی آنان در زمان مراجعه به دستگاه های اجرایی مهمترین نتیجه این طرح به شمار می رود.
معاون امور اقتصادی و توسعه منابع استاندار آذربایجان غربی از ارائه 36 خدمت مختلف در قالب این میز به مراجعه کنندگان استانداری خبر داد و گفت: علاوه بر آن، استانداری مسوول نظارت بر فعالیت دستگاه های اجرایی دیگر در این زمینه است و با وسواس بسیار زیاد این فعالیت ها را زیر نظر می گیرد تا مشکلی برای شهروندان ایجاد نشود.
حسینی با اشاره به حضور مسوول رسیدگی به شکایات در کنار میز خدمت ادارات، ادامه داد: شهروندان می توانند در صورت بروز مشکل، شکایت خود را در همان مکان انجام دهند تا رسیدگی شود.
به گزارش ایرنا میز خدمت واحد هماهنگ کننده ای است که در دستگاه های اجرایی دارای ارباب رجوع در طبقه همکف ساختمان مستقر می شود و یکی از معاونان یا مدیران دستگاه که اختیارات لازم را دارد در این محل مستقر می شود و مراجعه کنندگان بدون حضور در واحدهای داخلی دستگاه، خدمت مورد نیاز خود را تنها از طریق این میز دریافت می کنند.
ارایه اطلاعات و راهنمایی های لازم به مراجعان در ارتباط با امور مربوط ، دریافت مدارک و درخواست های مراجعان و انجام امور و درخواست های متقاضیان در صورت امکان از وظایف این میز است.
در صورتی که انجام کار ارباب رجوع در اولین زمان مراجعه امکان پذیر نباشد، مدیر و کارکنان حاضر در میز خدمت تاریخ مراجعه بعدی یا زمان ارائه خدمت نهایی به مراجعان را تعیین می کنند.
دریافت نتایج اقدامات انجام شده از واحدهای ذیربط و اعلام آن به مراجعه کننده، هدایت ارباب رجوع به واحدهای مرتبط در موارد بسیار ضروری و پس از انجام هماهنگی با واحد اقدام کننده ذیربط نیز از دیگر وظایف این میز است.
آن دسته از خدمات دستگاه های اجرایی که قابل عرضه در دفاتر پیشخوان خدمات شهری و روستایی نیست از طریق میز خدمت دستگاه مربوط ارایه می شود.
8135/3072
کپی شد
