دلایل ضرورت باشگاه مشتریان برای کسب و کارها چیست؟

اغلب افراد پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود، تصور می‌کنند که باشگاه مشتریان صرفا با ارائه خدمت به مشتریان باعث افزایش فروش و سوددهی می‌شود. آن‌ها بر این باورند که باشگاه مشتریان تنها برای مشتریان است و فقط با افزایش رضایت مشتریان، می‎توانند فروش خود را بیشتر کنند. اما در حقیقت چنین دیدگاهی نسبت به باشگاه مشتریان صحیح نیست. این افراد در صورتی که باشگاه مشتریان را اجرا کنند و یا اینکه با یک کارشناس متخصص در این زمینه صحبت کنند از دیگر مزایای سیستم وفاداری باخبر می‌شوند و به اشتباه خود پی می‌برند. در این مقاله قصد داریم به بیان مزایا و تاثیرات نرم افزار باشگاه مشتریان برای کسب‌و‌کارها بپردازیم و این مسئله را مورد بررسی قرار دهیم که:

باشگاه مشتریان برای مشتریان است یا کسب و کارها؟

جذب مشتری و تبدیل مشتریان موقت به مشتریان دائمی و وفادار از مهم‌ترین اهداف هر کسب و کاری است، زیرا که میزان موفقیت آن‌ها را مشتریان تعیین می‌کنند. با اجرای اصول صحیح بازاریابی و ایجاد روابط هدفمند و افزایش تمایز با رقبا، می‌توان در بلند مدت به هدف خود و سودآوری رسید. تقریبا همه صاحبان مشاغل در این مسئله اتفاق نظر دارند که حفظ مشتریان قدیمی بسیار کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. نرم افزار باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای بازاریابی است که اهمیت ویژه‌ای در حفظ مشتری دارد. با اجرای ایده‌های خلاقانه در باشگاه مشتریان افراد زیادی جذب مجموعه شما خواهند شد و با رعایت نکات راه اندازی باشگاه مشتریان می‌توان به آن ها محصولات و یا خدمات مختلفی را ارائه نمود.

لازم به ذکر است که خدمات باشگاه مشتریان فراتر از افزایش رضایت مشتریان از طریق جایزه دادن به آن‌ها است. موارد دیگری نظیر جمع آوری اطلاعات مشتریان و اطلاع از سلیقه و علایق آن‌ها، مدیریت مشتریان، مدیریت فروش و محصولات، برگزاری نظرسنجی و آنالیز آسان نتایج آن‌ها با امکانات باشگاه مشتریان قابل دست یابی است. بنابراین کسب‌و‌‌کارهایی که پس از مدتی نمی‌توانند مشتری بیشتری را جذب کنند و میزان ورودی مشتریان آن‌ها ثابت شده است، می‌توانند از باشگاه مشتریان استفاده کنند. با راه اندازی برنامه وفاداری و تعیین تخفیف و امتیازاتی برای مشتریان، علاوه بر جذب مشتریان جدید می‌توان افرادی که به تازگی عضو فروشگاه و باشگاه می‌شوند، را به خود وفادار ساخت. استفاده از چنین سیستمی معمولا برای فروشگاه هایی تاثیر بیشتری دارد که ارائه دهنده محصول و یا خدمتی هستند و طول عمر محصول و یا خدماتشان بالاست.

راه اندازی باشگاه مشتریان برای چه مشاغلی نیاز است؟

• آن‌هایی که به دنبال مشتریان وفادار هستند.

کسب و کارهایی که کالای پرمصرفی دارند و یا خدمات با ارزشی ارائه می‌دهند بهتر است از استراتژی های وفادارسازی مشتریان استفاده کنند. چرا که هزینه‌های فروش محصولات و یا خدمات به مشتریان قدیمی فقط 20% هزینه‌های فروش به مشتریان جدید است. بنابراین اگر یک مجموعه مشتریان وفاداری داشته باشد، هزینه‌های فروش کمتری دارد و در نتیجه سود بیشتری به دست می‌آورد. به کمک استراتژی های قابل اجرا در باشگاه مشتریان و با ارائه خدمات و جوایز مختلف به اعضای خود، می‌توان میزان وفاداری مشتریان را افزایش داد. بنابراین هر کسب‌و‌کاری که به دنبال وفادارسازی مشتریان است باید با اجرای باشگاه مشتریان، سعی در جلب رضایت مشتریان داشته باشد.

• آن‌هایی که به دنبال فروش بیشتر هستند.

از دیگر دلایل ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کارها، افزایش میزان فروش و سود حاصل از آن است. زیرا در ازای خریدی که مشتری انجام می‌دهد، اعتبار یا امتیازی دریافت می‌کند که می‌تواند از آن‌ها برای استفاده از خدمات و محصولات مجموعه در مراجعات بعدی خود بهره‌مند شود. بنابراین مشتری برای کسب اعتبار و امتیاز بیشتر ترغیب به خرید بیشتر خواهد شد. در این صورت فروش افزایش می‌یابد و سود بیشتری حاصل می‌شود. پس کسب و کارهایی که هدفشان فروش بیشتر است و محصولاتی دارند که می‌توانند در کنار نیاز مشتریان به آن‌ها پیشنهاد دهند، می‌توانند از باشگاه مشتریان استفاده کنند.

جمع بندی

همان طور که در این مقاله به آن اشاره شد، جذب مشتری جدید بسیار هزینه‌بر است. شما باید با تبلیغات بسیار در سطح شهر، رسانه‌های عمومی، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال مردم را از حضور خود آگاه کنید. سپس از میان افرادی که شما را شناخته‌اند، عده‌ای را به خرید از خود متقاعد کرده و به مشتری تبدیل کنید. پس از این همه هزینه و صرف وقت و سرمایه، منطقی نیست که مشتری را رها و مجددا برای جذب مشتری‌های جدید زمان صرف نموده و سرمایه‌گذاری کنید. بهترین و عاقلانه‌ترین کار این است که در کنار برنامه‌های بازاریابی برای جذب مشتری جدید، برنامه‌هایی را نیز برای حفظ و وفادارسازی مشتریان قدیمی داشته باشید تا از این طریق هزینه‌هایتان به هدر نرود و سود حاصل از بازاریابی‌هایتان به شما برگردد. با توجه به آنچه بیان شد، می‌توان راه اندازی باشگاه مشتریان را به عنوان بهترین روش برای حفظ مشتری‌های سابق، وفادار کردن آن‌ها و در نهایت افزایش فروش معرفی نمود.

پس از ایجاد سیستم وفاداری، صاحبان کسب و کار باید به بازخورد مشتریان دقت نمایند و گزارشات واصله را برای ارزیابی اینکه این پروژه موفقیت‌آمیز بوده یا خیر، مشاهده کنند. بر اساس این فیدبک ها، می‌توان برای بهبود طرح وفادارسازی مشتریان برنامه ریزی کرد تا نتیجه بهتری حاصل شود.